S 公司高端零售行业

S 公司流程变革

 

　　1. 企业背景：

　　某零售公司成立于 2007 年，是高端零售行业的龙头企业。继 2018 年在西部省会城市开业后，2020 年将陆续在其他省会城市陆续开店。该企业始终坚持有质量的业务增长， 为确保每一家店在行业都能持续保持竞争优势，需要用统一的管理语言和标准化流程进 行总结、提练，形成可复制、可传承、可迭代的流程管理体系，通过流程建设实现高效持续运营，保持行业领导者地位。

 

　　2. 痛点问题：

　　• 组织上存在“本位主义”“各自为政”的现象，跨部门沟通效率低，内耗严重。

　　• 公司没有提倡工作总结、持续改进的文化氛围,且没有给予足够的支持和帮助。

　　• 创始人认为流程变革迫在眉睫，对公司未来发展至关重要，但各级管理者对流程变革的紧迫性、必要性的认知不足。

 

　　3. 解决方案：

　　• 建立支撑战略实现的流程架构，实现流程对企业业务的全面覆盖，进行端到端业务拉通。

　　• 依托流程载体，建设规范的管理体系：

　　1)根据战略规划与业务痛点，确定变革规划， 为管理改进找到抓手，促进业务运作效率;

　　2)明晰各级流程的负责人，落实流程执行 监控与持续优化的责任主体;

　　3)深耕某一领域的流程能力，完善流程文档和操作手册， 将工作标准化、例行化;

　　4. 项目成果：

　　1)创造场域：为高管创造“敢讲真话”的场景与机会，让大家有机会讨论公司业务方向，统一语言;

　　2)打通部门墙：流程变革项目取得阶段性胜利，完成 L1-L6 流程梳理和建设，打通业务端到端流程，明确公司主业务流程。

　　3)固化经验：通过流程建设，沉淀、萃取了企业的最佳实践，形成组织不可替代的核心资产，服务标准可复制。

　　4)技能转移：企业已具备自主检测和审视流程是否完整的能力；流程专员小组具备变革意识，能够独立指导其他人进行小的管理改进事项;

　　5)培养干部：变革结束后，流程专员既有理论知识，又有实操经验，是公司后备干部的最佳人选 ，也是后续流程能够实现不断迭代的重要保证。

　　5. 客户心声：

　　创始人：

　　这项目就是我想要的，非常棒，顾问非常棒，会一直合作。