课程背景

企业发展到一定规模，人员、部门越来越多，制度越来越复杂，业务战略清晰，但执行起来却大打折扣，部门墙高耸，严重影响运作效率，所有企业都希望通过重新打通流程，通过建立流程化组织来推倒部门墙，然而：

思想不足，思路不对，方法不得当，业务与流程设计成了"两张皮"
认为流程会束缚组织活力，使工作效率下降，而且不方便
制度、规范得不到切实的执行，问题频发，管理层大量时间精力用于救火
难有组织保障，跨部门的流程建设需要强大的组织资源和执行力，都在忙业务

课程逻辑

课程价值

正确理解业务流程，统一流程语言：对标最佳实践，正确理解以客户为中心的流程建设，统一流程语言
掌握流程架构设计的理念、方法和工具：掌握流程架构设计与优化的工具方法，通过实际案例演练掌握流程架构设计方法，端到端拉通业务流程
清晰流程管理的组织与机制运作，形成闭环管理：借鉴标杆企业的流程管理经验，管理流程绩效

- 学习方式 -

华营实战工作坊学习三步法

第一步：对标华为最佳实践，分析自身差距
第二步：现场习得方法，团队共创解决方案
第三步：撰写行动计划，推进输出成果落地

学、教、练相结合，促进实践落地

课程大纲

第一模块
重新认识流程

1. 为什么需要流程？
2. 流程定义
3. 流程定义的12个要素
4. 样例：华为客户接待流程
5. 什么是优秀的流程？
6. 流程分层管理

第二模块
华为流程建设历程

第三模块
流程架构规划与设计

1. 流程架构定义
2. 流程架构的分层分级管理
3. 4. 流程架构的作用
4. 示例：标杆企业流程架构
5. 流程架构设计原则
6. 流程架构设计步骤
案例1：H公司市场老版本物料处理流程优化的案例
案例2：H公司流程架构示例
实战模拟1：本企业价值链模型
实战模拟2：本企业L1层流程架构
实战模拟3：本企业L1层流程定义
实战模拟4：本企业L2层流程

第四模块
基于流程的组织设计

1. 组织形态不同，战斗力不同
2. 探究组织的起源
3. 流程型组织定义
4. 流程型组织的优势
5. 流程型组织带来的好处
6. 华为流程型组织示例
7. 流程型组织建设四步法

第五模块
流程绩效指标设计

1. 流程绩效指标规划
2. 流程绩效指标设计
3. 流程绩效分析与改进

第六模块
流程责任体系与变革管理组织

1. 流程管理
2. 流程责任体系
3. 流程集成
实战模拟5：“组织设计”等于“组织架构设计” ？
实战模拟6：与流程相关的责任分解

导师介绍

郭建新华为公司前全球运营中心部长、华为首批“蓝血十杰”

2000年加入华为公司，历任规划控制部副部长、ISC变革项目经理、海外ERP实施变革项目经理、IFS PO打通项目IT执行主管，全球运营中心部长，质量与流程人力资源部部长；华为公司首批“蓝血十杰”；
在加入华为公司之前就以IBM中国公司项目经理的身份参与华为变革项目，亲历华为流程变革建设的全过程；
退休后，华为公司返聘为咨询业务顾问，服务指导华为客户的流程信息化变革与数字化转型。